青神县医保局结合眉山市人民政府《关于建设“五星级”政务服务中心的实施意见（试行）》，进一步强化医保经办服务窗口领导带班制度，实行分管领导及中层以上人员轮流担任带班。制度由原来的部门分管领导或带班领导每周到窗口办公一次，调整为每周一至周五均有负责人带班，周六周日按照平时值班要求进行。带班领导每天提前上班，推迟下班，明确带班领导主要职责：一是每天上下班检查窗口人员在岗在位情况及岗位履职尽责情况；二是对整个医保窗口情况进行检查监督，及时解决窗口工作人员办理业务过程中出现的各种问题，做好相关记录；三是抓窗口矛盾的协调和特殊情况的应急处置，如遇重大矛盾，第一时间报告主要领导。制度还规定，值班领导因事不能到岗的，自行做好调班工作并报办公室备案，每天需详细记载当日带班情况；如窗口人员发生违反规定的行为，同样追究带班领导责任。